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100-1=0
一位用餐的顾客，在一家装修非常有档次、风味十分独特、服务尽善尽美、价格实惠低廉的餐厅用完餐后，心中十分愉悦而且满足。就当他揩完嘴巴，拿起提包准备出门时，光洁的地板却将他滑倒，摔了个两脚朝天，就连提包里的笔记本电脑也摔坏了。这时，他刚才的愉悦和满足情绪荡然无存，剩下只是尴尬、愤怒和抱怨。
这个故事跟一块价值连城的玉石上被弄了一个小小的缺口，因此而价如普玉的例子如出一辙。这就是著名的100-1=0原则。
我们要想使顾客满意，就一定要追求完美。也就是把那个被减数1控制在永远未发的状态，使100永远等于100。
从普通到优秀是一个漫长和艰苦的进取过程，从优秀到卓越是一个更加漫长和艰苦的升华过程。古人云：路漫漫其修远兮，吾将上下求索。
我们一刻都没有停留，一刻都没有放弃我们的进取和升华。
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